Perguntas frequentes

A guia de tamanhos serve como um indicador para ajudá-lo a encontrar o tamanho certo. Por favor, não se esqueça, se você selecionou o tamanho errado, você tem a possibilidade de devolver ou trocar o item. Veja a Guia de tamanho aqui.

Se você tiver alguma dúvida sobre o tamanho, envie-nos uma mensagem a contato@mariafrering.com, nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em ajudá-lo.

A Garantia Maria Frering é válida por 1 (um) ano, a partir da data da compra, e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação. 

Caso não seja possível reparar a joia dentro das condições dessa garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.

A Garantia Maria Frering assegura:

• Gratuitamente no período de 1 (um) ano a partir da data da compra a manutenção e rebordado de peças bordadas. Joias Maria Frering que estejam fora das condições de garantia poderão ser rebordadas mediante pagamento de respectiva taxa, com aprovação prévia de orçamento pelo cliente. 
• Gratuitamente, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra a manutenção e banho de peças banhadas. Joias Maria Frering que estejam fora das condições de garantia poderão ser rebordadas mediante pagamento de respectiva taxa, com aprovação prévia de orçamento pelo cliente.
• Gratuitamente, por tempo indeterminado, a cravação de pedras, desde que as originais acompanhem a joia. No caso de reposição um orçamento será apresentado ao cliente. 

Não está contemplado na Garantia acima avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos ou gordura que possam causar danos aos materiais de sua joia. 

A política de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.

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• Joias podem ser danificadas por gordura, produtos químicos, sabonetes, golpes fortes ou fricção intensa. Evite usá-las em tarefas domésticas, e retire os anéis ao lavar as mãos.
• Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Guarde estas joias separadamente e tenha cuidado com o contato das joias com outros objetos quando as estiver usando.
• As pérolas em contato com perfumes, fixador, até mesmo, suor e água, podem sofrer danos irreparáveis.
• Para limpar peças sem bordados ou áreas em metal de peças bordadas, use apenas uma flanela macia.
• Para limpar o bordado, use um pano umedecido com álcool, pressionando nos lugares sujos. Não esfregar.

Você pode explorar os produtos on-line começando pelos lançamentos ou escolhendo uma categoria de produtos. Refine sua busca selecionando cores, pedras e categorias. Após fazer sua seleção, adicione o produto à sacola de compras. Você pode rever sua sacola de compras e proceder para o check-out no ícone no canto superior direito da página. Para concluir sua compra, basta digitar os detalhes de envio, cobrança e pagamento.

Todos os itens que você pode ver na loja online MF estão em estoque, no entanto, tamanhos únicos e/ou cores já podem estar esgotados, pois só temos em estoque uma quantidade exclusiva de itens. Caso o tamanho e/ou cor desejada não esteja disponível no momento, você pode deixar seu endereço de e-mail para ser avisado quando eventualmente voltarem ao estoque, ou também fazer um pedido de encomenda do produto.

A loja online Maria Frering mostra apenas artigos que estão disponíveis para venda online. Se você gostaria de saber sobre a disponibilidade em nossa loja Maria Frering, ou nas lojas parceiras, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do nosso formulário de contato ou verifique a página Localizador de Lojas para ligar para a loja mais próxima de você.

O processo da compra será concluído ao clicar no botão Comprar, confirmando seu pedido. Uma cópia do pedido será enviada tanto para a MF como para o endereço de e-mail fornecido no formulário do pedido. Uma vez confirmado o seu pedido, o conteúdo não poderá mais ser alterado.

Antes de confirmar o formulário de pedido, você deve ler e concordar com os Termos de uso publicados neste site, salvando-os em seu aparelho ou imprimindo-os. Certifique-se também de preencher o campo obrigatório relevante à aceitação da Política de Privacidade.

Caso não receba um e-mail de confirmação de seu pedido dentro de 24 horas após finalizá-lo, entre em contato conosco para verificar se o pedido foi recebido corretamente.

O pedido será confirmado quando enviarmos o e-mail de confirmação do envio para o endereço de e-mail que você forneceu.

Os e-mails conterão uma confirmação e um resumo do pedido em relação a cada produto, como descrição do produto e preço total do pedido, incluindo impostos e quaisquer taxas de transporte.

Para acompanhar seus pedidos, você pode acessar a área do cliente aqui.

Caso não encontre a peça que procura no nosso site ou sua medida não esteja disponível. na maioria dos casos conseguimos fazer a peça por encomenda.

​Prazo
Pedimos 15 dias úteis para produzir peças encomendadas. O prazo não inclui o prazo de entrega uma vez que a peça seja enviada pelos Correios ou DHL, uma vez que esse prazo depende da transportadora e do endereço informado.

​Pagamento
É necessário o pagamento no valor integral da encomenda para iniciar a produção (logo prazo de entrega) da peça.

Troca ou devolução
Não é permitida a troca ou devolução de peças feitas sob encomenda.

Nossos produtos são entregues pelos Correios ou DHL, dependendo do caso. O frete é incluído no valor total no final da compra.

​O prazo de entrega varia dependendo do endereço informado e só passa a contar após a confirmação de pagamento pelas instituições financeiras.

O recebimento do seu pedido poderá ser feito por qualquer responsável presente no endereço informado mediante assinatura do comprovante.

Para produtos encomendados leia o item "Encomendar um produto".

Pedidos realizados online podem ser retirados diretamente em nossas lojas, desde que seu pedido não contenha nenhum pedido antecipado ou item personalizado.

Para selecionar esta opção, por favor escolha "Retirar na loja" no checkout.

Assim que o produto estiver disponível para a retirada, você receberá uma notificação por e-email que deve ser impressa e apresentada na loja durante a coleta do pedido, juntamente com seu documento de identificação. O produto ficará disponível por 30 dias a contar da data de envio da notificação por email. Se após 30 dias o item não estiver sido retirado, nos reservamos o direito de cancelar a compra mediante aviso prévio e reembolsando o valor do pagamento.

Enviamos para todos os países, mas frete etaxas são responsabilidade do consumidor.

Para realizar a troca ou devolução por favor entrar em contato pelo e-mail contato@mariafrering.com.

As condições para troca ou devolução são:

• A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso.
• A joia deve ser acompanhada pelo Certificado de Garantia Maria Frering.

O reembolso é emitido diretamente no método original de compra. Esteja ciente de que reembolsaremos o valor de compra dos produtos devolvidos, incluindo o imposto sobre vendas, exceto a taxa de transporte original, se houver.

Conforme o cliente escolher, o valor correspondente à peça trocada será:

1. Estornado. Esteja ciente de que o prazo para que a quantia autorizada volte a aparecer na sua conta depende da operadora de seu cartão de crédito;
2. Usado como parte do pagamento de outra peça de valor superior;
3. Transformado em crédito para compras futuras.

As lojas parceiras não possuem todos os produtos que temos à venda e não trabalham com trocas de compras realizadas em outras lojas. Nesse caso, pode ser diretamente na loja online ou física da Maria Frering.

Conseguimos trocar somente peças compradas diretamente na loja online ou física da Maria Frering. Mas caso identifique um problema ou um defeito aparente no produto comprada em qualquer loja parceira pedimos que entre em contato conosco.

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Cartão de crédito. Visa, Mastercard e American Express.
• Paypal.
• ApplePay.
• Pix.

Este site possui sistemas de segurança de última geração que criptografam e protegem suas informações de pagamento, garantindo total segurança em todas as transações.

O total do pedido será cobrado após a verificação dos dados do seu cartão e após o envio do primeiro e-mail de confirmação e preparação do produto relevante para o envio.

A cobrança será realizada na mesma moeda dos preços apresentados no check-out. O total do pedido inclui o valor do imposto sobre vendas. Não será necessário o pagamento de nenhuma taxa ou imposto extra no momento da entrega. A nota fiscal será anexada ao seu pedido junto com os dados de cobrança informados no check-out para cada pedido realizado no site.

Caso precise de uma segunda cópia da nota fiscal, envie-nos uma mensagem a contato@mariafrering.com, ficaremos contentes em enviá-la para o seu e-mail.

Ao se cadastrar em nosso site, você tem acesso a uma série de serviços exclusivos para uma experiência de compra aprimorada:

• Crie uma lista de desejos personalizada com seus itens favoritos.
• Cadastre-se para receber nossas novidades.
• Salve vários endereços de cobrança e envio para agilizar o processo do pedido.
• Salve informações de cartão de crédito para agilizar o check-out.
• Armazene o histórico de pedidos, acompanhe o status do pedido e solicite devoluções facilmente.

Caso você ainda não tem o cadastro no site, faça por aqui ou clique em login e preencha com seus dados. Confirme esse cadastro através do e-mail de confirmação de conta que mandamos logo em seguida. No caso de não receber o e-mail de confirmação, revise na pasta de spam. Se ainda não recebeu o e-mail envie-nos uma mensagem a contato@mariafrering.com.

Para alterar seus dados, endereço e acompanhar seus pedidos, acessar a área de cliente, logando aqui.

Em todas as seções nas quais pode-se realizar o login, é possível acessar a opção "Esqueceu sua senha?" para receber um e-mail com um link para criar uma nova senha.

Ao entrar em Minha conta, é possível criar uma lista de desejos personalizada com seus itens favoritos. Para selecionar um produto à lista de desejos, é só clicar no ícone de coração presente nos produtos da loja.

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